又是苹果7接不到电话 苹果客服:这种是“个例”

来源:互联网新闻 时间:2020-04-29 18:25

新蓝网-中国蓝新闻客户端1019日讯(浙江民生休闲频道报道)这段时间,有不少苹果用户反映,自己新买的苹果7时常接不到电话。萧山的叶先生更是反映,他一口气买了三部苹果手机,其中两部苹果7出现了接不到电话的情况。

萧山叶先生反映:苹果7接不到电话

叶先生:“9月27日在这里买了三部手机,一部苹果7plus,两部苹果7,苹果7plus一点问题都没有,苹果7是过了,大概十天左右,电话打不通了。”

记者:“打了几通没接到?”

叶先生:“他打了有十几通,一直找我打不通,最后直接到我店里了。”

小叶的两部苹果7都是黑色32G版本,他说当时手机信号是有的,就是接不到电话。这样的情况,从苹果7一开始上市就出现了。

宁波小叶的苹果7也接不到电话

9月份,宁波的一位苹果用户,也姓叶,反映说买了一部玫瑰金苹果7,有时候接不到电话,他对手机做了各种尝试,都没能解决问题。

宁波iphone用户 小叶:“比如说重置,还原网络,勿扰模式,换手机卡,换了三四次了,还是这个情况,基本上是不定时偶发。”

苹果客服:这种情况是“个例”

记者当时把情况反映给了苹果400客服,当时得到的回复是“个例”

苹果官方客服:“您说的情况,我们这边确实遇到过,遇到的都是个例,也不是ios10的bug。”

省内很多客户都遇到这种情况

苹果说是个案,可省内很多苹果用户都反映,有这个情况存在。

温州苹果7用户 文先生:“卡换过了,还是会出现这种情况,有时候一两个小时。”

宁波苹果7用户 陈先生:“我在玩微信,我同事发微信说我电话接不通。”

杭州苹果7用户 李女士:“客户和家人老是跟我说,我电话打不进来,我这边也不会有提醒。”

再一次联系苹果客服:没人反映这个情况

这一次,记者再次联系了苹果客服。对方干脆就没有什么个案了。

记者:“有说接不到电话的投诉吗?”

苹果客服:“目前还没有接到。”

另一个苹果客服:“还没有接到。”

越来越多的苹果用户反映存在接不到电话的情况,苹果客户却从开始说的个案,变成了没有人反映这个情况。

经销商怎么说?

苹果的说辞,连它的经销商都不认可了。

记者:“咱们这边得到,接不通的反馈多不多。”

杭州萧山“苹果旗舰店”工作人员:“目前就这两台。这送去直营店检测,这是他们出的检测证明。”

记者:“检测证明?”

杭州萧山“苹果旗舰店”工作人员:“对,是无硬件故障的。”

叶先生的苹果7就是在这家手机店买的。送到直营店检测后,报告上还写着,建议顾客更换手机卡或者等待系统更新

小叶:“马上就到移动公司换卡,换了卡这种情况还是有。”

杭州萧山“苹果旗舰店”工作人员:“通话信号,就是说要把4G信号关一下。”

记者:“这是移动运营商给的建议?”

杭州萧山“苹果旗舰店”工作人员:“对。”

10086 移动公司客服:“有用户反映,说升级到最新版本固件,好像是有4G高清通话的影响。”

记者:”那把4G信号关掉,可以暂时解决吗?”

移动客服:“应该可以,你可以试试看。”

小叶要求店家退机

小叶:“当初我买的时候,他们也没跟我说,有这种问题,就是电话接不到。”

小叶说,他把同一张手机卡插在苹果6上就可以正常接打电话,他认为是苹果7本身存在问题,要求店家退机。

记者:“这个诉求能满足吗?”

杭州萧山“苹果旗舰店”工作人员:“我们这边的话,换机,没有硬件故障是换不了的。按照直营店的建议,就是说要等,ios系统,和运营商这边,两个系统更新一下,可能就好了。”

记者:“目前只能等等看?”

杭州萧山“苹果旗舰店”工作人员:“只能等等看。”

叶先生显然是不愿意就这么等着,他打算向市场监管部门进行投诉。

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